Reklamacje i zwroty - Dekoracje Fanpol
W Dekoracje Fanpol dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie dekoracje były w idealnym stanie i gotowe do użycia. Chcemy, aby każde wydarzenie było wyjątkowe, dlatego zapewniamy przejrzyste i szczegółowe procedury dotyczące reklamacji oraz zwrotów.
1. Reklamacje
1.1. Kiedy możesz zgłosić reklamację
Klient ma prawo złożyć reklamację, jeśli:
dekoracje są uszkodzone mechanicznie lub mają wady produkcyjne,
dekoracje nie odpowiadają opisowi lub zamówieniu,
dostarczone elementy są niekompletne.
1.2. Jak zgłosić reklamację
Aby zgłosić reklamację, należy:
Wysłać wiadomość e-mail na adres: wypozyczalnia@dekoracjefanpol.pl, lub skontaktować się telefonicznie.
W zgłoszeniu należy podać:
numer zamówienia/rezerwacji,
dokładny opis problemu lub wady,
zdjęcia lub dokumentację wizualną prezentującą stan dekoracji (jeśli to możliwe).
1.3. Rozpatrywanie reklamacji
Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
Klient zostanie poinformowany o decyzji drogą mailową lub telefonicznie.
1.4. Rozwiązania w przypadku uznania reklamacji
W przypadku uznania reklamacji Klient ma prawo do:
wymiany dekoracji na nową,
naprawy uszkodzonego elementu, jeśli jest to możliwe,
częściowego lub pełnego zwrotu kosztów, jeżeli wymiana lub naprawa nie jest możliwa.
2. Zwroty dekoracji
2.1. Warunki zwrotu
Zwrot dekoracji jest możliwy w przypadku odstąpienia od umowy lub zgodnie z ustaleniami w momencie rezerwacji.
Dekoracje powinny być zwrócone w stanie:
kompletnym i nieuszkodzonym,
w oryginalnym opakowaniu, jeśli było dostarczone.
2.2. Opcja zwrotu bez czyszczenia
Każdy produkt posiada możliwość zwrotu bez wcześniejszego czyszczenia, jednak w takim przypadku naliczana jest dodatkowa opłata, wskazana na karcie produktu w momencie składania zamówienia.
Klient decyduje o wyborze tej opcji przy rezerwacji lub przy odbiorze dekoracji.
2.3. Procedura zwrotu
Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie w celu ustalenia szczegółów zwrotu.
Umów termin odbioru lub dostarczenia dekoracji do siedziby wypożyczalni.
Zwrot zostaje potwierdzony dopiero po sprawdzeniu stanu dekoracji przez pracownika Wypożyczalni.
3. Odpowiedzialność Klienta
Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie uszkodzenia, brakujące elementy lub zniszczenia, które powstały podczas użytkowania dekoracji.
Koszt naprawy lub uzupełnienia brakujących elementów zostanie ustalony indywidualnie przez Wypożyczalnię.
W przypadku uszkodzeń powstałych z winy Wypożyczalni (np. wadliwy produkt), koszty naprawy lub wymiany ponosi Wypożyczalnia.
4. Dodatkowe informacje
Reklamacje i zwroty realizujemy w możliwie najkrótszym czasie, dbając o komfort Klienta i terminowość obsługi.
Wszystkie zgłoszenia są traktowane indywidualnie, aby każda sytuacja została rozwiązana sprawiedliwie i profesjonalnie.
Wszelkie spory lub wątpliwości związane z reklamacjami i zwrotami rozpatrywane są zgodnie z obowiązującym prawem polskim.
Dekoracje Fanpol dba o to, aby każda uroczystość była wyjątkowa – dzięki jasnym procedurom reklamacyjnym i zwrotom możesz mieć pewność, że wynajem dekoracji przebiega bezpiecznie i bez stresu.
